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健康

张氏共享医美omni新零售平台让医美行业从此走上“服务为王”的

来源: 作者: 发布时间:2018-09-28 17:06
摘要:单凭商业模式和价格优势就能致胜的时代已经一去不复返了。 这是一个服务为王的时代,由内而外的客户体验反馈,必然是考量一个公司乃至企业架构能否破浪前行的重点。大数据表明

单凭“商业模式”和“价格优势”就能致胜的时代已经一去不复返了。

  这是一个“服务为王”的时代,由内而外的客户体验反馈,必然是考量一个公司乃至企业架构能否破浪前行的重点。大数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本换取最高效益的一条重要战略途径。

 

  乱象丛生的医美市场不是“常态”,而是“病态”

  四千六百八十亿的医美市场,大家都看到了这医美市场背后巨大的利润,每个医院、渠道商和美容院都想在这大浪潮中分一杯羹,于是各自互相撕裂拉扯:无牌照经营、低价出售无证药品、中间商环环哄抬价格等丑态百出,导致医美市场千疮百孔、泥石俱下,受害的最终还是消费者,不仅眼花缭乱、手足无措,更可悲的是认为这是医美市场的“常态”,其实,这是医美市场的“病态”。

 

  张氏共享医美平台的品牌诉求:赢在价格、胜在服务

  “愉悦性、容易性、需求满足”则是客户体验金字塔,优质的服务体验实际上比糟糕的体验开销更少。张氏国际美容集团,本着让客户降低就医成本的同时享受最高级别的服务为宗旨,创建了张氏共享医美omni新零售平台,让所有的医院都可以在这个平台为消费者提供服务,让信息在这里汇集,让交易在这里进行,能迅速响应消费者的需求,帮助消费者进行前端甄选咨询、中端陪同、后端保障,让服务真正落地到每一个环节而不是打着服务的旗号蹂躏消费者。

 

  平民化的价格 贵族化的服务

  一、前端

  从客户选择医院开始,张氏共享医美平台收集了每家合作医院海量的信息、医生团队资质、医美案例的效果等,全方位无死角的为客户提供医院信息,在客户还在犹豫彷徨时,就提供海量的信息给客户一个全面的甄选、辨别的机会;其次在客户选择项目时,平台会先安排有资质且实战经验丰富的教授级医师帮助客户进行面诊及建议,防止医院无止境的升单套路。

 

  二、中端

  客户选择好医院及项目后,平台会安排对应给客户面诊过的教授医师陪同到医院直到项目操作完成,防患医院再给客户推销既定项目以外的隐形消费;同时,平台作为第三方保障,还会和客户签署医疗美容保险,力求用系统的举措和细节的掌控,切实解除客户的安全隐患。

 

  三、后端

  在客户完成项目操作之后,平台还会安排一个具有医疗资质的客服24小时线上管家式服务,加大客户的安全力度,增强客户对医疗美容的信心;同时还有教授医美修复套盒的使用方法,用百分百的严谨为客户的每个细节设上一把安全锁。

 

  逐梦未来 志在颠覆

  张氏共享医美omni新零售平台坚信,只有公司管理层、医疗服务人员乃至整个公司文化都将客户服务放在举足轻重的位置,公司才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。张氏共享医美平台,服务为王,颠覆医美旧观念,重新定义医美市场,势必引领医美行业进入新的起点,决战新的高峰!

责任编辑:admin

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